Politique de retour

Politique de retour complète pour des transactions fluides

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande sans motif dans les 14 jours suivant sa réception. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition, vous sera alors remboursé. Toutefois, les frais de retour du produit depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au commerçant avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@drogisthaus.nl. Nous vous rembourserons le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, sous réserve que le produit nous ait été retourné en bon état.

Exceptions aux retours

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

a. scellés. Si le sceau est rompu, ces produits ne peuvent pas être retournés.

b. fabriqués par le commerçant conformément aux spécifications du consommateur ;

c. manifestement personnalisés ;

d. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

e. susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

f. dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n’a aucune influence ;

g. concernant les journaux et magazines vendus à l’unité ;

h. concernant les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage présente des dommages supérieurs à ceux nécessaires pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à bien l’emballer lors d’un retour.

Procédure

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au commerçant avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage présente des dommages supérieurs à ceux nécessaires pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à bien l’emballer lors d’un retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@drogisthaus.nl. Nous vous rembourserons le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, sous réserve que le produit nous ait été retourné en bon état.

Comprendre notre politique de retour

Notre politique de retour est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit lorsque vous faites des achats chez nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Cela inclut les appareils électroniques, les vêtements et autres articles, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Vous pouvez être assuré que si les choses ne se passent pas comme prévu, vous disposez d’une procédure simple pour retourner vos articles.

Comment initier un retour

Initier un retour est simple et facile. Tout d’abord, retrouvez votre e-mail de confirmation de commande et notez le numéro de commande. Rendez-vous sur notre site web et accédez à la section des retours. Remplissez le formulaire de retour avec les détails de votre commande et le motif du retour, puis imprimez l’étiquette de retour fournie. Veuillez toutefois garder à l’esprit que les articles marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ; il est donc important de vérifier cette information avant d’entamer la procédure.

Processus de remboursement et délais

Après réception de votre article retourné, notre équipe l’examinera et traitera votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Parce que nous respectons votre temps, vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité. Si vous avez des questions ou des préoccupations pendant cette période, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.